팔로워가 빠졌을 때: 리필·환불 받는 법 정리

리필과 환불은 다릅니다

• 리필: 주문이 완료된 뒤 일정 기간 안에 줄어든 수량을 다시 채워 주는 것입니다. 상품마다 기간과 횟수가 다릅니다.
• 환불: 처음부터 다 들어가지 않았거나(미완료) 주문이 취소된 경우, 들어가지 않은 수량만큼 돈을 돌려받는 것입니다.

완료 후에 줄어든 것은 보통 환불이 아니라 리필 대상입니다.

1단계: 내 상품의 리필 조건 확인

상품명이나 상품 설명에 적힌 리필 정보를 확인하세요.

• "30 Days Refill" → 완료 후 30일 안에 신청 가능
• "No Refill" → 리필 없음
• "Lifetime" → 기간 표시만으로는 횟수·한도가 불분명할 수 있으니 상세 조건을 확인

SOMOON은 상품마다 리필 보증 기간과 신청 방식을 표시하고, 리필 조건이 있는 상품은 주문 조회 화면에서 버튼으로 바로 신청할 수 있습니다. 비회원 주문은 주문 조회에서 주문번호와 휴대폰 번호로 들어가면 됩니다.

2단계: 신청 시점

• 완료 직후 바로 신청하면 공급처가 "아직 감소 없음"으로 거절할 수 있습니다. 실제로 줄어든 것을 확인한 뒤 신청하세요.
• 보증 기간 마지막 날에 몰아서 신청하지 마세요. 처리 중에 기간이 끝나면 다시 신청하기 어렵습니다.

3단계: 리필이 안 되는 경우

• 리필 없는 상품
• 보증 기간이 지난 경우
• 계정을 비공개로 바꿨거나 아이디를 바꾼 경우
• 같은 대상에 다른 업체 주문을 겹쳐 넣어 수량 구분이 안 되는 경우

환불이 되는 경우

• 공급처가 주문을 취소한 경우
• 일부만 들어가고 끝난 부분 완료인 경우

이때 들어가지 않은 수량만큼 환불됩니다. 업체마다 환불 수단이 다르니 카드로 돌아오는지, 포인트로만 돌아오는지 미리 확인하세요. SOMOON의 카드 주문은 공급처가 확정한 미제공 수량을 결제한 카드로 환불합니다.

요약