환불정책
1. 주문 취소와 포인트 환불
주문 취소 요청과 취소 완료는 다릅니다. 원청 접수 이후에는 상품별 취소 지원과 처리 상태에 따라 취소가 제한되거나 지연될 수 있습니다. 원청에서 취소(Canceled)가 확정되면 해당 주문의 실제 결제금액 전액을 소문 포인트로 돌려드립니다. 단순 지연이나 취소 요청 접수만으로 환불을 확정하지 않습니다.
2. 부분 완료 주문의 환불 금액
원청이 부분 완료(Partial)와 미제공 수량을 확정하면 실제 결제금액 × 미제공 수량 ÷ 주문 수량으로 환불합니다(원 단위 반올림). 주문 당시 쿠폰·할인이 반영된 결제금액을 기준으로 하며, 현재 판매가·현재 등급·원청 원가로 다시 계산하지 않습니다. 예: 10,000원을 결제한 1,000개 주문에서 300개가 미제공되면 3,000포인트 환불입니다. 주문 미제공분에는 위약금이나 등급별 추가 공제를 적용하지 않으며, 누적 환불은 해당 주문의 실제 결제금액을 넘지 않습니다.
3. 반영 시점과 내역 확인
원청 상태는 정기적으로 조회하며, 취소·부분 완료가 확인된 주문도 이후 정산 변경을 재확인합니다. 조회 주기·대상 건수·원청 장애에 따라 반영이 지연될 수 있습니다. 주문내역에는 실제 포인트 환불 원장과 미정산 예상액을 구분해 표시합니다. 포인트 차감 없이 원청 잔액으로 구매한 오너 주문은 원청 정산 대상입니다.
4. 리필 보증 서비스
리필은 상품별 보증 기간, 감소 수량, 신청 간격, 횟수 및 원청 지원 조건에 따릅니다. 원청 자체 보충, 소문 자동 신청, 수동 문의를 구분하며 모든 상품의 무조건 자동 보충을 보증하지 않습니다. 리필 거절만으로 환불이 확정되지는 않습니다. 원청의 취소·부분 완료 정산이 확인되면 위 주문 환불 기준을 적용합니다.
5. 링크·계정 및 플랫폼 상태
잘못된 링크, 비공개·삭제된 게시물, 외부 서비스 동시 사용, SNS 플랫폼의 정책 변경·장애·계정 제재는 작업 실패나 지원 제한의 원인이 될 수 있습니다. 주문 전에 링크와 공개 상태를 확인해 주세요. 이러한 사유가 있더라도 원청이 취소·부분 완료로 정산한 주문의 환불을 일괄 제외하지 않습니다. 관련 법령상 보장되는 권리는 별도로 적용됩니다.
6. 충전금 반환과 주문 환불의 구분
주문 미제공분은 소문 포인트로 환불됩니다. 충전 잔액을 결제수단 또는 계좌로 반환받는 절차는 별도입니다. 현재 충전금 반환 계산은 신청 적립액에서 기본 공제 10%와 충전 당시 등급별 공제(슈퍼 어드민 30%, 서브 벤더 25%, 멤버 플러스 15%, 멤버·게스트·오너 10%)를 각각 반올림해 차감합니다. 보너스 포인트는 현금으로 반환하지 않으며 실제 입금액에 비례한 한도를 적용합니다. 법정 청약철회 등 공제가 제한되는 사유는 별도로 검토합니다. 적용 사유와 최종 반환액은 처리 전에 확인하며, 이 공제 규칙을 원청 취소·부분 완료에 따른 주문 포인트 환불에 적용하지 않습니다.
7. 문의 및 충전 적립 확인
카드·가상계좌는 결제 결과에 따라 반영되며, 무통장입금은 오너 승인 후 적립됩니다. 미반영 충전금은 입금자명·금액·신청 내역과 함께 문의해 주세요. 주문 취소와 환불 문의에는 주문번호를 알려주세요. - 주문내역·문의하기: 로그인 후 패널 - 이메일: somoon.mt@gmail.com - 카카오톡 상담: http://pf.kakao.com/_igxlbX